Refund Policy
PrintMap is currently free — there are no paid exports, so no charges are made and no refunds apply. The terms below take effect only if and when paid exports are introduced.
1. Digital Products — No Refund
All export features are currently free of charge. If paid digital export files are offered in the future, then — because the file is generated and made available for download immediately upon payment — such purchases would be non-refundable once the file has been generated, regardless of whether it was downloaded.
2. What You Get For Free
You can, at no cost:
- Preview your complete map layout in full detail in the browser
- Use all 22 map styles, zoom levels, labels and features
- Download your finished map (currently all resolutions and formats are free)
We encourage you to confirm your map looks exactly as intended before exporting.
3. Technical Failure Exception
If payment was charged but no file was delivered due to a verified technical failure on our end, contact us at support@printm.app within 48 hours. We will investigate and either deliver the file or issue a refund.
4. Payment Processing
Payments are processed by Paddle (paddle.com), our Merchant of Record. Paddle handles all payment processing, VAT collection, and invoicing. If you have a billing dispute, you may also contact Paddle directly through their support portal.
5. Chargebacks
Initiating a chargeback without first contacting us may result in permanent restriction from the service. We take fraud prevention seriously and cooperate fully with payment processor dispute resolution processes.
Payment issue or technical problem?
Politique de remboursement
PrintMap est actuellement gratuit — il n'y a aucun export payant, donc aucun débit ni remboursement. Les règles ci-dessous ne s'appliquent que si des exports payants sont introduits.
1. Produits numériques — Pas de remboursement
Toutes les fonctions d'export sont actuellement gratuites. Si des fichiers d'export payants sont proposés à l'avenir, alors — le fichier étant généré et mis à disposition immédiatement après le paiement — ces achats seraient non remboursables une fois le fichier généré, qu'il ait été téléchargé ou non.
2. Ce que vous obtenez gratuitement
Sans aucun frais, vous pouvez :
- Prévisualiser votre carte complète en détail dans le navigateur
- Utiliser les 22 styles de carte, niveaux de zoom, étiquettes et fonctionnalités
- Télécharger votre carte finale (actuellement toutes les résolutions et formats sont gratuits)
Nous vous encourageons à confirmer que votre carte est exactement comme prévu avant l'export.
3. Exception pour défaillance technique
Si le paiement a été prélevé mais qu'aucun fichier n'a été livré en raison d'une défaillance technique vérifiée de notre côté, contactez-nous à support@printm.app dans les 48 heures. Nous remettrons le fichier ou émettrons un remboursement.
4. Traitement des paiements
Les paiements sont traités par Paddle (paddle.com), notre Merchant of Record. Paddle gère le traitement des paiements, la collecte de TVA et la facturation. Vous pouvez également contacter Paddle directement en cas de litige de facturation.
5. Contestations de paiement
Initier une contestation sans nous contacter au préalable peut entraîner une restriction permanente du service. Nous coopérons pleinement avec les processus de résolution des litiges des prestataires de paiement.
Problème de paiement ou défaillance technique ?
Rückerstattungsrichtlinie
PrintMap ist derzeit kostenlos — es gibt keine kostenpflichtigen Exporte, daher erfolgen keine Abbuchungen und keine Rückerstattungen. Die folgenden Regeln gelten erst, wenn kostenpflichtige Exporte eingeführt werden.
1. Digitale Produkte — Keine Erstattung
Alle Export-Funktionen sind derzeit kostenlos. Falls künftig kostenpflichtige Exportdateien angeboten werden, wären diese Käufe — da die Datei sofort nach der Zahlung generiert und bereitgestellt wird — nach der Generierung nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob die Datei heruntergeladen wurde.
2. Was Sie kostenlos erhalten
Kostenlos können Sie:
- Ihr vollständiges Kartenlayout im Browser detailliert in der Vorschau anzeigen
- Alle 22 Kartenstile, Zoomstufen, Beschriftungen und Funktionen nutzen
- Ihre fertige Karte herunterladen (derzeit sind alle Auflösungen und Formate kostenlos)
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Export zu prüfen, dass Ihre Karte genau wie gewünscht aussieht.
3. Ausnahme bei technischem Fehler
Wenn eine Zahlung abgebucht wurde, aber aufgrund eines verifizierten technischen Fehlers auf unserer Seite keine Datei geliefert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@printm.app. Wir werden die Datei liefern oder eine Erstattung ausstellen.
4. Zahlungsabwicklung
Zahlungen werden von Paddle (paddle.com), unserem Merchant of Record, abgewickelt. Paddle übernimmt die Zahlungsabwicklung, die Mehrwertsteuererhebung und die Rechnungsstellung. Bei Abrechnungsstreitigkeiten können Sie sich auch direkt an Paddle wenden.
5. Rückbuchungen
Das Einleiten einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann zu einer dauerhaften Einschränkung des Dienstes führen. Wir kooperieren vollständig mit den Streitbeilegungsverfahren der Zahlungsanbieter.
Zahlungsproblem oder technischer Fehler?
Политика возврата средств
PrintMap сейчас бесплатен — платных экспортов нет, поэтому списаний и возвратов не происходит. Правила ниже вступают в силу только при введении платных экспортов.
1. Цифровые продукты — без возврата
Все функции экспорта сейчас бесплатны. Если в будущем появятся платные файлы экспорта, то — поскольку файл генерируется и становится доступным для скачивания сразу после оплаты — такие покупки не будут подлежать возврату после генерации файла, независимо от того, был ли он загружен.
2. Что вы получаете бесплатно
Бесплатно вы можете:
- Полностью просмотреть макет карты в браузере
- Использовать все 22 стиля карты, уровни масштабирования, подписи и функции
- Скачать готовую карту (сейчас все разрешения и форматы бесплатны)
Рекомендуем убедиться, что карта выглядит как задумано, перед экспортом.
3. Исключение при технической ошибке
Если оплата была списана, но файл не был доставлен из-за подтверждённой технической ошибки с нашей стороны, свяжитесь с нами по адресу support@printm.app в течение 48 часов. Мы доставим файл или выпустим возврат средств.
4. Обработка платежей
Платежи обрабатываются компанией Paddle (paddle.com), нашим Merchant of Record. Paddle занимается обработкой платежей, сбором НДС и выставлением счетов. При возникновении споров по оплате вы также можете обратиться напрямую в службу поддержки Paddle.
5. Чарджбэки
Инициирование чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к постоянному ограничению доступа к сервису. Мы полностью сотрудничаем с процессами разрешения споров платёжных систем.
Проблема с оплатой или технический сбой?
Politika povrata novca
PrintMap je trenutno besplatan — ne postoje plaćeni eksporti, pa nema naplate ni povrata. Pravila ispod važe tek ako i kada se uvedu plaćeni eksporti.
1. Digitalni proizvodi — bez povrata
Sve funkcije eksporta su trenutno besplatne. Ako u budućnosti budu ponuđeni plaćeni fajlovi za eksport, tada bi — pošto se fajl generiše i postaje dostupan za preuzimanje odmah po plaćanju — te kupovine bile bez prava na povrat nakon što je fajl generisan, bez obzira na to da li je preuzet.
2. Šta dobijate besplatno
Bez ikakve naknade možete:
- Pregledati kompletan izgled mape u detalje u pretraživaču
- Koristiti svih 22 stila mape, nivoe zumiranja, oznake i funkcije
- Preuzeti gotovu mapu (trenutno su sve rezolucije i formati besplatni)
Preporučujemo da potvrdite da mapa izgleda tačno kako ste zamislili pre eksporta.
3. Izuzetak za tehničku grešku
Ukoliko je plaćanje naplaćeno ali fajl nije isporučen zbog potvrđene tehničke greške s naše strane, kontaktirajte nas na support@printm.app u roku od 48 sati. Dostaviće mo fajl ili izvršiti povrat sredstava.
4. Obrada plaćanja
Plaćanja obrađuje kompanija Paddle (paddle.com), naš Merchant of Record. Paddle se bavi obradom plaćanja, naplatom PDV-a i fakturisanjem. U slučaju spora oko naplate možete se obratiti i direktno Paddle podršci.
5. Chargeback (povrat putem banke)
Pokretanje chargebacka bez prethodnog kontaktiranja nas može rezultirati trajnim ograničenjem pristupa servisu. Potpuno sarađujemo sa procedurama rešavanja sporova platnih procesora.
Problem sa plaćanjem ili tehnička greška?