Refund Policy
All sales are final. Digital files are non-refundable once generated.
1. Digital Products — No Refund
MapPrint sells digital export files (high-resolution PNG and PDF maps). Because the file is generated and made available for download immediately upon payment, all purchases are non-refundable.
This policy applies regardless of whether the file was downloaded after payment.
2. What You Get Before Paying
Before any payment is required, you can:
- Preview your complete map layout in full detail in the browser
- Try all 23 map styles, zoom levels, labels, and features for free
- Download a free 72 dpi preview to verify the result
We strongly encourage you to use the free preview to confirm your map looks exactly as intended before purchasing a high-resolution export.
3. Technical Failure Exception
If payment was charged but no file was delivered due to a verified technical failure on our end, contact us at support@printm.app within 48 hours. We will investigate and either deliver the file or issue a refund.
4. Payment Processing
Payments are processed by Paddle (paddle.com), our Merchant of Record. Paddle handles all payment processing, VAT collection, and invoicing. If you have a billing dispute, you may also contact Paddle directly through their support portal.
5. Chargebacks
Initiating a chargeback without first contacting us may result in permanent restriction from the service. We take fraud prevention seriously and cooperate fully with payment processor dispute resolution processes.
Payment issue or technical problem?
Politique de remboursement
Toutes les ventes sont définitives. Les fichiers numériques ne sont pas remboursables une fois générés.
1. Produits numériques — Pas de remboursement
MapPrint vend des fichiers d'export numériques (PNG et PDF haute résolution). Parce que le fichier est généré et mis à disposition immédiatement après le paiement, tous les achats sont non remboursables.
Cette politique s'applique que le fichier ait été téléchargé ou non après le paiement.
2. Ce que vous obtenez avant de payer
Avant tout paiement, vous pouvez :
- Prévisualiser votre carte complète en détail dans le navigateur
- Essayer gratuitement les 23 styles de carte, niveaux de zoom, étiquettes et fonctionnalités
- Télécharger un aperçu gratuit en 72 dpi pour vérifier le résultat
Nous vous encourageons vivement à utiliser l'aperçu gratuit pour confirmer que votre carte est exactement comme prévu avant d'acheter un export haute résolution.
3. Exception pour défaillance technique
Si le paiement a été prélevé mais qu'aucun fichier n'a été livré en raison d'une défaillance technique vérifiée de notre côté, contactez-nous à support@printm.app dans les 48 heures. Nous remettrons le fichier ou émettrons un remboursement.
4. Traitement des paiements
Les paiements sont traités par Paddle (paddle.com), notre Merchant of Record. Paddle gère le traitement des paiements, la collecte de TVA et la facturation. Vous pouvez également contacter Paddle directement en cas de litige de facturation.
5. Contestations de paiement
Initier une contestation sans nous contacter au préalable peut entraîner une restriction permanente du service. Nous coopérons pleinement avec les processus de résolution des litiges des prestataires de paiement.
Problème de paiement ou défaillance technique ?
Rückerstattungsrichtlinie
Alle Verkäufe sind endgültig. Digitale Dateien sind nach der Generierung nicht erstattungsfähig.
1. Digitale Produkte — Keine Erstattung
MapPrint verkauft digitale Exportdateien (hochauflösende PNG- und PDF-Karten). Da die Datei sofort nach der Zahlung generiert und zum Download bereitgestellt wird, sind alle Käufe nicht erstattungsfähig.
Diese Richtlinie gilt unabhängig davon, ob die Datei nach der Zahlung heruntergeladen wurde.
2. Was Sie vor dem Kauf erhalten
Vor einer Zahlung können Sie:
- Ihr vollständiges Kartenlayout im Browser detailliert in der Vorschau anzeigen
- Alle 23 Kartenstile, Zoomstufen, Beschriftungen und Funktionen kostenlos ausprobieren
- Eine kostenlose 72-dpi-Vorschau herunterladen, um das Ergebnis zu überprüfen
Wir empfehlen Ihnen dringend, die kostenlose Vorschau zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Karte genau wie gewünscht aussieht, bevor Sie einen hochauflösenden Export kaufen.
3. Ausnahme bei technischem Fehler
Wenn eine Zahlung abgebucht wurde, aber aufgrund eines verifizierten technischen Fehlers auf unserer Seite keine Datei geliefert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@printm.app. Wir werden die Datei liefern oder eine Erstattung ausstellen.
4. Zahlungsabwicklung
Zahlungen werden von Paddle (paddle.com), unserem Merchant of Record, abgewickelt. Paddle übernimmt die Zahlungsabwicklung, die Mehrwertsteuererhebung und die Rechnungsstellung. Bei Abrechnungsstreitigkeiten können Sie sich auch direkt an Paddle wenden.
5. Rückbuchungen
Das Einleiten einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann zu einer dauerhaften Einschränkung des Dienstes führen. Wir kooperieren vollständig mit den Streitbeilegungsverfahren der Zahlungsanbieter.
Zahlungsproblem oder technischer Fehler?
Политика возврата средств
Все продажи окончательны. Цифровые файлы не подлежат возврату после генерации.
1. Цифровые продукты — без возврата
MapPrint продаёт цифровые файлы экспорта (PNG и PDF карты высокого разрешения). Поскольку файл генерируется и становится доступным для скачивания немедленно после оплаты, все покупки не подлежат возврату.
Данная политика применяется независимо от того, был ли файл загружен после оплаты.
2. Что вы получаете до оплаты
До совершения оплаты вы можете:
- Полностью просмотреть макет карты в браузере
- Бесплатно попробовать все 23 стиля карты, уровни масштабирования, подписи и функции
- Скачать бесплатный предпросмотр в 72 dpi для проверки результата
Настоятельно рекомендуем воспользоваться бесплатным предпросмотром перед покупкой экспорта высокого разрешения.
3. Исключение при технической ошибке
Если оплата была списана, но файл не был доставлен из-за подтверждённой технической ошибки с нашей стороны, свяжитесь с нами по адресу support@printm.app в течение 48 часов. Мы доставим файл или выпустим возврат средств.
4. Обработка платежей
Платежи обрабатываются компанией Paddle (paddle.com), нашим Merchant of Record. Paddle занимается обработкой платежей, сбором НДС и выставлением счетов. При возникновении споров по оплате вы также можете обратиться напрямую в службу поддержки Paddle.
5. Чарджбэки
Инициирование чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к постоянному ограничению доступа к сервису. Мы полностью сотрудничаем с процессами разрешения споров платёжных систем.
Проблема с оплатой или технический сбой?
Politika povrata novca
Sve prodaje su konačne. Digitalni fajlovi nisu podložni povratu nakon generisanja.
1. Digitalni proizvodi — bez povrata
MapPrint prodaje digitalne fajlove za eksport (PNG i PDF mape visoke rezolucije). Pošto se fajl generiše i postaje dostupan za preuzimanje odmah po plaćanju, sve kupovine su bez prava na povrat.
Ova politika važi bez obzira na to da li je fajl preuzet nakon plaćanja.
2. Šta dobijate pre plaćanja
Pre bilo kakvog plaćanja možete:
- Pregledati kompletan izgled mape u detalje u pretraživaču
- Besplatno isprobati svih 23 stila mape, nivoe zumiranja, oznake i funkcije
- Preuzeti besplatni preview u 72 dpi za proveru rezultata
Preporučujemo da koristite besplatni preview kako biste potvrdili da mapa izgleda tačno kako ste zamislili pre kupovine eksporta visoke rezolucije.
3. Izuzetak za tehničku grešku
Ukoliko je plaćanje naplaćeno ali fajl nije isporučen zbog potvrđene tehničke greške s naše strane, kontaktirajte nas na support@printm.app u roku od 48 sati. Dostaviće mo fajl ili izvršiti povrat sredstava.
4. Obrada plaćanja
Plaćanja obrađuje kompanija Paddle (paddle.com), naš Merchant of Record. Paddle se bavi obradom plaćanja, naplatom PDV-a i fakturisanjem. U slučaju spora oko naplate možete se obratiti i direktno Paddle podršci.
5. Chargeback (povrat putem banke)
Pokretanje chargebacka bez prethodnog kontaktiranja nas može rezultirati trajnim ograničenjem pristupa servisu. Potpuno sarađujemo sa procedurama rešavanja sporova platnih procesora.
Problem sa plaćanjem ili tehnička greška?